Auto-entrepreneur
Comment rédiger un mail de relance client
Relancer un client est l'une des situations les plus délicates de la vie de freelance ou d'auto-entrepreneur. Trop mou, on n'est pas payé. Trop agressif, on perd le client. Voici le juste milieu.
Les trois situations de relance
1. Relance pour devis sans réponse
Attendez 5-7 jours après l'envoi du devis avant de relancer. Le ton doit être léger et ouvert.
✓ Modèle
Objet : Suite à notre devis n° D-2025-042
Bonjour [Prénom],
Je reviens vers vous au sujet du devis que je vous ai transmis le [date]. Avez-vous eu l'occasion de le consulter ? N'hésitez pas à me faire part de vos questions ou si vous souhaitez des ajustements.
Cordialement,
[Votre prénom]
Bonjour [Prénom],
Je reviens vers vous au sujet du devis que je vous ai transmis le [date]. Avez-vous eu l'occasion de le consulter ? N'hésitez pas à me faire part de vos questions ou si vous souhaitez des ajustements.
Cordialement,
[Votre prénom]
2. Relance pour facture impayée (première relance)
Première relance 5-7 jours après l'échéance, sur un ton courtois — il peut s'agir d'un simple oubli.
✓ Modèle
Objet : Facture n° F-2025-018 — rappel de paiement
Bonjour [Prénom],
Sauf erreur de ma part, la facture n° F-2025-018 d'un montant de [X]€ TTC, échue le [date], n'a pas encore été réglée. Pourriez-vous vérifier de votre côté ?
Dans l'attente de votre retour, je vous adresse mes cordiales salutations.
[Votre prénom]
Bonjour [Prénom],
Sauf erreur de ma part, la facture n° F-2025-018 d'un montant de [X]€ TTC, échue le [date], n'a pas encore été réglée. Pourriez-vous vérifier de votre côté ?
Dans l'attente de votre retour, je vous adresse mes cordiales salutations.
[Votre prénom]
3. Deuxième relance (ton plus ferme)
✓ Modèle
Objet : Facture n° F-2025-018 — deuxième rappel
Bonjour [Prénom],
Malgré mon rappel du [date], la facture n° F-2025-018 ([X]€ TTC, échéance [date]) reste impayée. Je vous demande de procéder au règlement dans les 5 jours ouvrés.
Sans retour de votre part dans ce délai, je serai contraint(e) d'engager une procédure de recouvrement.
Cordialement,
[Votre prénom]
Bonjour [Prénom],
Malgré mon rappel du [date], la facture n° F-2025-018 ([X]€ TTC, échéance [date]) reste impayée. Je vous demande de procéder au règlement dans les 5 jours ouvrés.
Sans retour de votre part dans ce délai, je serai contraint(e) d'engager une procédure de recouvrement.
Cordialement,
[Votre prénom]
Après deux relances sans réponse
- Mise en demeure par lettre recommandée avec AR
- Injonction de payer (procédure simple et gratuite au tribunal)
- Recours à un huissier ou une société de recouvrement
💡 Anticipez en incluant une clause de pénalités dans vos CGV : "Tout retard de paiement entraîne des pénalités de 3 fois le taux d'intérêt légal, exigibles de plein droit." Cette clause légale dissuade les mauvais payeurs.
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